Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS 🇫🇷

Dernière mise à jour : 20/10/2026

Chez ZONY, nous voulons que chaque pièce que vous recevez réponde pleinement à vos attentes. Si ce n'est pas le cas, nous avons mis en place une politique de retours simple et transparente.

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision, conformément au délai légal de rétractation prévu par le Code de la consommation.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas prévus à l’article 6.

Pour être remboursé intégralement, votre article doit être retourné :

dans son état d'origine : non porté au-delà d'un simple essai, non lavé, non altéré ;
avec toutes ses étiquettes d'origine attachées ;
si possible dans son emballage d'origine, avec votre numéro de commande.

Pour des raisons d'hygiène, nous vous recommandons d'essayer les brassières et crop tops par-dessus vos sous-vêtements. Un article porté, lavé ou endommagé au-delà d'un simple essai pourra faire l'objet d'une réduction du montant remboursé, proportionnelle à sa dépréciation.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 — Nous contacter : Envoyez un email à sav@zony.fr avec les informations suivantes :

Votre nom et prénom
Votre numéro de commande
Le(s) article(s) à retourner
Le motif du retour (taille, défaut, changement d'avis...)

Étape 2 — Confirmation : notre équipe vous répond sous 48 h ouvrées pour valider votre demande et vous communiquer l’adresse de retour.

Étape 3 — Expédition : renvoyez votre colis à l’adresse indiquée dans les 14 jours suivant votre demande, de préférence par un service avec suivi. Les frais d’envoi restent à votre charge. Conservez votre preuve de dépôt jusqu’à réception de votre remboursement.

4. REMBOURSEMENT

À réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est traité.

Frais de livraison : en cas de retour de l’intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux vous sont remboursés, sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons. Si vous avez choisi un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux, la différence reste à votre charge.
En cas de retour partiel (une partie seulement des articles commandés), les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part (voir article 6).

5. ÉCHANGE

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une taille ou couleur différente, nous vous invitons à :

Retourner l'article selon la procédure ci-dessus
Passer une nouvelle commande sur zony.fr

6. ARTICLES DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement à sav@zony.fr avec :

Une description du défaut
Des photos claires du produit et du défaut constaté
Votre numéro de commande

Nous prendrons en charge l'intégralité du retour et du remplacement ou remboursement, sans frais pour vous.

7. CONTACT

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : 📧 sav@zony.fr

Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées.

RETURNS AND REFUND POLICY 🇬🇧

Last updated: 20/10/2026

At ZONY, we want every piece you receive to fully meet your expectations. If it doesn't, we've put in place a simple and transparent returns policy.

1. RETURN WINDOW

You have 14 days from the date you receive your order to return an item, without having to give a reason, in line with the legal withdrawal period.

2. RETURN CONDITIONS

Return shipping costs are at your expense, except in the cases set out in section 6.

For a full refund, your item must be returned:

in its original condition: not worn beyond simple trying on, unwashed, unaltered;
with all original tags attached;
in its original packaging where possible, with your order number.

For hygiene reasons, we recommend trying on bras and crop tops over your underwear. Items worn, washed or damaged beyond simple trying on may be subject to a reduced refund, in proportion to their loss of value.

3. RETURN PROCESS

Step 1 — Contact us: send an email to sav@zony.fr with the following information:

Your first and last name
Your order number
The item(s) you wish to return
The reason for your return (sizing, defect, change of mind...)

Step 2 — Confirmation: our team will get back to you within 48 business hours to validate your request and provide the return address.

Step 3 — Shipping: send your parcel to the address provided within 14 days of your request, preferably using a tracked shipping service. Return shipping costs remain at your expense. Keep your proof of postage until you receive your refund

4. REFUND

Upon receipt and inspection of your return, we process your refund within 5 to 10 business days, using the payment method used at checkout.

You will receive a confirmation email as soon as the refund has been processed.

Shipping costs: if you return your entire order, your original shipping costs will be refunded, up to the cost of our least expensive standard delivery option. If you chose a faster or more expensive delivery method, the difference remains at your expense.
For partial returns (only some of the items ordered), original shipping costs are not refunded.
Return shipping costs are at your expense, except in the case of a manufacturing defect or an error on our part (see section 6).

5. EXCHANGES

We do not offer direct exchanges. If you would like a different size or colour, we invite you to:

Return the item following the process above
Place a new order at zony.fr

6. DEFECTIVE ITEMS

If you receive an item with a manufacturing defect, please contact us immediately at sav@zony.fr with:

A description of the defect
Clear photographs of the product and the issue
Your order number

We will cover all return and replacement or refund costs at no charge to you.

7. CONTACT

For any questions about a return or refund: 📧 sav@zony.fr

Our team will respond within 48 business hours.